? 銀行與金融業、醫療保健機構及消費技術公司在保護個人信息方面最受消費者信賴

? 德國、澳大利亞、英國和法國公民對個人數據安全方面互聯網新聞信息服務有效的信任度最低

? 絕大多數消費者認為數據泄露對互聯網新聞信息服務有效他們的生活產生互聯網新聞信息服務有效了負面影響，其中金融欺詐首當其沖

泰雷茲（Thales）的一項新研究表明，就保護個人數據而言，消費者對各個行業普遍缺乏信任。由Opinium與華威大學（University of Warwick）合作開展的《2022年泰雷茲消費者數字信任指數互聯網新聞信息服務有效：消費者對數據安全的信心報告》發現，在保護個人數據安全方面，消費者對社交媒體平臺（18%）、政府（14%）和娛樂傳媒公司（12%）的信任度最低。

相比之下，研究發現銀行與金融業（42%）、醫療保健機構（37%）和消費技術公司（32%）在保護個人敏感信息方面最受消費者信賴。該報告基于對全球超過2.1萬名消費者的一項調查，主要內容包括全球公民對數據泄露問題的看法（包括個人行為和對有數據泄露過往史的公司的態度），以及對各行業及政府的信任程度。

在個人數據的安全性方面，各國消費者的信任度同樣存在顯著差異。德國（23%）、澳大利亞、英國和法國（20%）的消費者信任度最低；而巴西（95%）、墨西哥（92%）和阿聯酋（91%）的消費者信任度最高。各國消費者之間的這種信任度差異，可能緣于GDPR等數據保護法規的實施程度不同。這些法規讓消費者對隱私權的認知更為全面，對缺乏信任的感受也更為深刻。

消費者感受到負面影響

報告發現，全球絕大多數（82%）消費者認為數據泄露對他們的生活產生了負面影響。最主要的負面影響包括：利用個人財務信息進行詐騙（31%）、利用個人身份信息進行詐騙（PII，25%），以及基于個人信息的針對性詐騙（25%）。值得注意的是，利用個人財務信息實施金融詐騙在大多數國家/地區均排名第一，少數國家例外包括：

德國（PII詐騙：31%）

日本（身份盜用：30%）

英國（針對性詐騙：25%）

消費者如何保護自己

在自我保護方面，全球五分之一（21%）的消費者選擇停用有數據泄露過往史的公司提供的產品或服務。事實上，近十分之一（8%）的受訪者曾對此類公司采取法律行動，類似比例（9%）的受訪者正在考慮采取法律行動。

此外，銀行與金融服務是大多數（69%）消費者最注重安全的領域，他們愿意花時間增加額外的安全措施，以保護在這些服務中存儲的個人數據。其次是保護電子郵件通信（54%）、社交媒體（48%）和在線購物或電子商務（44%)。只有三分之一（33%）的消費者愿意花時間為醫療保健領域增加額外的安全措施，只有四分之一（24%）的消費者會為旅游相關行業增加這些措施。

華威大學制造工程學院網絡系統工程教授Carsten Maple評論道：“在當前數據泄露現象如此普遍的情況下，明確消費者對這個問題的看法、他們信任哪些行業以及認為需要采取哪些措施，是一項非常有意義且十分重要的工作。這份報告為這些問題提供了新的見解，無論是意料之中地強調人們對社交媒體保護消費者數據缺乏信任，又或是意料之外地發現人們對政府保護數據也存在強烈的不信任感。更重要的是，這份報告表明大量數據泄露事件的受害者已經采取了明確的行動，包括停用其服務或采取法律行動。”

行勝于言

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當被問及遭受數據泄露的機構有何對策時，世界各地的消費者都同意應該采取更有效的數據安全措施，例如加密和用戶身份驗證協議。超過一半（54%）的受訪者認為這些措施應該成為強制性規定。緊隨其后的是，賠償受害者（53%）、聘請專家以確保此類事件不再發生（46%）、負責查找并追回受害者被泄露的數據（43%）、遵循更嚴格的規定（42%）。

在監管機構應采取的行動方面，“對這些公司實施巨額罰款”排名最低，只有略微超過三成（31%）的受訪者認為應該這樣做。

泰雷茲負責數字身份與安全業務部的集團執行副總裁Philippe Vallée評論道：“此次面向世界各地消費者的調查表明，當涉及到數字服務和個人數據時，安全對他們而言尤為重要。雖然許多人以為受害者最看重補償，但調查結果表明，對系統和未來用戶的保護才是首要的。此外，多達兩倍的受訪者希望通過實施更有效的加密和身份驗證協議來降低未來數據泄露的風險，而不是選擇施加巨額罰款，這表明他們希望在安全實踐方面看到真正切實的改善。

“很顯然，消費者越來越接受自身的網絡安全存在風險和回報這一事實，并將更多的時間和精力投注于保護對他們而言最重要的網絡生活中。隨著數據的價值不斷攀升，其他行業應從本調查的結果中汲取寶貴的經驗，從而采取最佳措施并維護良好的網絡衛生。”

關于《2022年泰雷茲消費者數字信任指數》

《2022年泰雷茲消費者數字信任指數》是一項根據Opinium受泰雷茲委托對全球超過2.1萬名消費者進行的調查。受訪者來自11個國家/地區：澳大利亞、巴西、法國、德國、中國香港、日本、墨西哥、新加坡、阿聯酋、英國和美國。

關于泰雷茲

作為全球先進科技的領導者之一，泰雷茲（泛歐證券交易所：HO）致力于投資數字化和深度科技創新——互聯互通、大數據、人工智能、網絡安全和量子計算，構建對社會發展至關重要的自信未來。集團為其所在的五大市場，包括航空、航天、軌道交通、數字身份與安全等領域的客戶提供解決方案、服務及產品，幫助各類企業、機構和政府實現關鍵任務，并將人作為所有決策背后的主導力量。

泰雷茲全球81000名員工遍布68個國家，2021年集團銷售收入達162億歐元。

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